Son güncelleme: 8 Kasım 2026

Destek

TamKobi, Tam Bilişim’in bulut ön muhasebe ve ERP ürünüdür. Yardım, hesap ve kişisel veri talepleri bu sayfadaki kanallardan iletilir.

Nasıl yardım alırsınız

Fatura, stok, e-belge, giriş veya uygulama sorunları için destek@tamkobi.com adresine yazın. İletide kayıtlı e-posta adresinizi, firma adını ve sorunun kısa açıklamasını belirtin.

Hesabınızla giriş yaptıysanız talep ekranı uygulamadadır: https://app.tamkobi.com/support. Bu adres, giriş yapmış kullanıcıların destek kayıtlarını açtığı ekrandır.

Hesap ve veri silme

Hesabınızın veya kişisel verilerinizin silinmesini istemek için destek@tamkobi.com adresine e-posta gönderin. İletide silinmesini istediğiniz hesabın e-posta adresini yazmanız yeterlidir. Başvurular en geç 30 gün içinde yanıtlanır. Ticari defter ve vergi mevzuatı uyarınca saklanması zorunlu kayıtlar yasal süre dolana kadar tutulabilir; bu kapsamdakiler dışındaki kişisel veriler silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

Gizlilik politikası

Bu bölüm, TamKobi web sitesi, iOS uygulaması ve Google Play üzerinden dağıtılan Android uygulaması için 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) kapsamındaki aydınlatma metnidir. İşleme esasları yayımlanan KVKK aydınlatma metniyle aynıdır (sürüm 2026-09). Mobil uygulamanın topladığı veriler aşağıda ayrıca yazılmıştır.

Veri sorumlusu

6698 sayılı KVKK uyarınca veri sorumlusu Tam Bilişim’dir. İletişim: destek@tamkobi.com, telefon +905302120684, web sitesi https://tamkobi.com.

İşlenen veriler

Kimlik (ad soyad, TCKN/VKN, unvan), iletişim (telefon, e-posta, adres), müşteri işlem (sipariş, fatura, ödeme, sepet, iade), finans (IBAN, bakiye, vade), işlem güvenliği (giriş kaydı, IP, onay kutusu zamanı) ve pazarlama tercihleri (SMS/e-posta izni).

Mobil uygulamanın topladığı veriler

TamKobi iOS uygulaması ve Google Play’den kurulan Android uygulaması hesap ve iş süreçleri için şunları toplar:

E-posta, ad ve telefon. Hesap ve profil içindir. Telefon numarası, şifre sıfırlama SMS’i için de kullanılır.
Fotoğraflar (kamera veya galeri). Masraf fişi, çek, stok, personel, araç ve saha ziyareti kayıtları için alınır. Kamera ayrıca barkod okutmak için kullanılır. Mikrofon veya ses kaydı alınmaz.
Konum, yalnızca uygulama kullanılırken. Mesaim giriş-çıkış, saha ziyaretinde iş yerine varış ve konum seçimi için işlenir. Konum yalnız ön planda, uygulama açıkken alınır; arka planda konum izlenmez. Uygulama içindeki KVKK aydınlatması ve konum paylaşımı onayı alınmadan konum işlenmez. Mesai takibinde konum, giriş-çıkış ve görev veya iş yeri kontrolü için kullanılır; konum alınamadığında yönetici haberdar edilebilir. Konum, reklam profili oluşturmak için işlenmez.
Cihaz tanımlayıcısı ve anlık bildirim belirteci. Bildirimler ve mesai cihaz bağlama için kullanılır. iOS’ta bildirim Apple anlık bildirim hizmetiyle iletilir. Android’de belirteç Expo anlık bildirim hizmetinden alınır ve Firebase Cloud Messaging (FCM) ile iletilir.
Kullanıcının girdiği iş verileri. Sipariş, fatura, cari ve mesajlar.
Tanılama kaydı. Oturum açıkken bir ekranda yakalanan hata TamKobi sunucusuna yazılır: hata iletisi, yığın izi, ekran adı, platform, uygulama sürümü ve oturumdaki kullanıcı. Kayıt 30 gün saklanır, süre dolunca silinir. Üçüncü taraf çökme hizmeti kullanılmaz.

Uygulama üçüncü taraf analiz, reklam veya izleme aracı kullanmaz.

Android izinleri

Android uygulaması Google Play üzerinden dağıtılır. İstenen izinler ve amaçları:

Kamera. Barkod okutmak ve masraf fişi, çek, stok, personel, araç ile saha kaydı fotoğrafı çekmek için.
Fotoğraflar ve galeri. Aynı kayıtlar için galeriden görsel seçmek için.
Konum (yaklaşık ve hassas), yalnız ön planda. Mesai giriş-çıkışı, saha varışı ve konum seçimi için. Arka plan konum izni istenmez.
Bildirimler. İş bildirimleri ve mesai cihaz bağlama için. Android 13 ve sonrasında bildirim izni ayrıca sorulur.

Mikrofon izni istenmez; uygulama ses kaydı yapmaz.

Amaç ve hukuki sebep

Sözleşmenin kurulması ve ifası, mal ve hizmet tedariki, faturalama, kargo, cari hesap, yasal yükümlülükler (vergi, e-belge), bilgi güvenliği ve (ayrı açık rıza varsa) ticari elektronik ileti. Mobil uygulamada ayrıca hesap yönetimi, şifre sıfırlama, fiş ve görsel kayıt, mesai ve saha ziyareti konum doğrulaması, konum seçimi, bildirim, cihaz bağlama ve yakalanan ekran hatasının giderilmesi amaçlanır. Hukuki sebepler: KVKK md. 5/2 (a), (c), (ç), (e), (f); açık rıza gereken hallerde md. 5/1. Konum için uygulama içi açık rıza aranır.

Aktarım

Kargo ve ödeme kuruluşları, e-belge entegratörleri, barındırma ve e-posta altyapısı, yasal zorunluluk halinde kamu kurumları. Bildirim iletimi iOS’ta Apple anlık bildirim hizmeti üzerinden, Android’de Expo anlık bildirim hizmeti ve Firebase Cloud Messaging (FCM) üzerinden yapılır. Yurt dışı aktarım ancak KVKK md. 9 şartlarında yapılır. Veriler analiz, reklam veya çapraz izleme ağlarına aktarılmaz.

Saklama

Veriler, ticari defter ve vergi mevzuatındaki süreler ile zamanaşımı boyunca tutulur; amaç ortadan kalkınca silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir. Fiş ve çek görselleri ticari belge niteliğindeyse aynı süreye tabidir. Mesai konumu, giriş-çıkış ve görev kontrolü amacıyla yasal süre boyunca saklanır. Cihaz tanımlayıcısı ve bildirim belirteci, bildirim ve cihaz bağlama amacı bitince veya hesap silinince silinir. Tanılama kaydı 30 gün saklanır, süre dolunca silinir.

Haklarınız (KVKK md. 11)

Kanunun 11. maddesi uyarınca şu haklara sahipsiniz:

Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme
KVKK md. 7 kapsamında silinmesini veya yok edilmesini isteme
Düzeltme ve silme işlemlerinin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
Münhasıran otomatik sistemler ile analiz edilmesi sonucu aleyhinize bir sonuç doğmasına itiraz etme
Kanuna aykırı işleme sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme

Başvurular destek@tamkobi.com adresine yazılı iletilir; en geç 30 gün içinde yanıtlanır.

Hesabınızın veya kişisel verilerinizin silinmesini istemek için aynı adrese, destek@tamkobi.com, e-posta gönderin. İletide silinmesini istediğiniz hesabın e-posta adresini yazmanız yeterlidir. Başvurular en geç 30 gün içinde yanıtlanır. Ticari defter ve vergi mevzuatı uyarınca saklanması zorunlu kayıtlar yasal süre dolana kadar tutulabilir; bu kapsamdakiler dışındaki kişisel veriler silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir. Süreç web sitesi, iOS uygulaması ve Google Play’den kurulan Android uygulaması için aynıdır.

Onay

Müşteri kaydı, B2B erişimi veya internet siparişi sırasında ilgili kutunun işaretlenmesi, bu aydınlatma metninin okunduğu ve anlaşıldığı anlamına gelir. Ticari elektronik ileti ancak ayrı SMS veya e-posta izni ile gönderilir. Mesaim konum verisi, uygulama içindeki KVKK ve konum paylaşımı onayları birlikte verilmeden işlenmez.